Question 1

Je souhaite commander la photo de "groupe 2" ou "groupe 3" ou "groupe 4" ou "Classe 2" ou "Classe 3" ou "Classe 4" avec le "pack complet" ou "formule" ou "formule de l'école" (portrait et groupe) ou (individuelle et groupe). Est-ce que la photo de groupe 1 est imposée et obligatoire ?

Accepted Answer

Si vous choisissez le pack complet (individuelle + groupe), la photo de groupe 1 est imposée et obligatoire à l'achat. Aucune modification de groupe n'est possible. Il est possible de choisir le groupe présent dans votre formule si vous choisissez un pack S, L ou XXL,

Question 2

Votre site est-il suffisamment sécurisé pour enregistrer mes références bancaires ? J’ai peur de laisser mes informations bancaires sur votre site ? Je ne veux pas payer par CB ou par virement car je ne veux pas laisser mes coordonnées bancaires.

Accepted Answer

Notre site est sécurisé aux normes https, le paiement est effectué via MONEXT et notre banque est le CIC, vous n’avez pas de craintes à avoir. Parfois, par sécurité il peut vous être demandé une authentification, dans ce cas il est impératif de le faire via le moyen demandé par votre établissement bancaire (SMS – Code…) Nous ne pouvons intervenir sur les systèmes d’authentification bancaire. Vérifiez également que votre antivirus ne bloque pas la transaction.

Question 3

Je n’arrive pas à mettre les photos dans mon panier / Je n’arrive pas à commander / Je ne comprends pas comment ajouter les produits dans mon panier / Comment commander ?

Accepted Answer

Afin de passer une commande, vous devez tout d'abord sélectionner le produit souhaité en cliquant sur celui-ci. Dans ce produit, vous pourrez choisir votre photo individuelle et / ou groupe, Pensez à ajouter une quantité en dessous de la pose souhaitée ou du groupe souhaité (dans le cas ou plusieurs poses individuelles ou de groupes sont proposées). Pour valider votre commande, vous devez cliquer sur "voir mon panier". Pensez à valider vos cadeaux un à un si vous en avez débloqué, alors alors merci de cliquer sur le bouton "je ne souhaite pas de cadeau". Une fois arrivé en dernière étape, vous devez faire le règlement de votre commande pour la valider.

Question 4

Je n’arrive pas à accéder à votre site / Votre site ne fonctionne pas correctement / Je n’accède pas au panier / Je n’arrive pas à finaliser ma commande.

Accepted Answer

Vous devez avoir un problème informatique (ou problème d’antivirus), je vous conseille de changer de navigateur ou de changer de poste afin de passer votre commande. Pensez également à bien sélectionner les cadeaux dans votre panier (vous devez choisir les poses ou la couleur souhaitée sur les cadeaux), ou bien merci de sélectionner “je ne souhaite pas de cadeau”. Vous serez alors redirigé en dernière étape de commande et vous pourrez réaliser votre règlement.

Question 5

Je souhaite acheter uniquement la photo de classe, comment faire ? Je ne veux pas de portrait mais uniquement la photo de groupe classe, je ne sais pas comment faire ?

Accepted Answer

Pour commander la photo de groupe uniquement, merci de vous rendre dans l’onglet « les formules » ou bien l’onglet “kit photo de classe”, vous cliquez ensuite sur la fiche produit du groupe seul et vous ajoutez le groupe que vous souhaitez commander.

Question 6

J’ai plusieurs enfants dans la même école, comment faire une commande groupée pour bénéficier des gratuités ? Existe-t-il une possibilité de commande groupée pour profiter des gratuités si mes enfants sont à la même école ?

Accepted Answer

Afin de passer une commande multiple et de ne faire qu’un seul règlement, merci de cliquer sur « ajouter un identifiant » en haut à droite de votre page d’accueil. Les commandes multiples sont possibles lorsque les coopératives scolaires sont identiques, merci de bien vous référer au nom de l’établissement sur votre coupon de commande pour vérifier cela.

Question 7

Pourquoi ma commande n’est pas complète, il manque des articles ? Pourquoi n'ai-je pas reçu la totalité de ma commande ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas d’inquiétude à avoir car la totalité de votre commande a été envoyée à l’établissement. Je vous recommande de vous rapprocher d’eux directement afin d’obtenir le complément, la distribution n’étant sûrement pas encore terminée. Si la commande est introuvable de leur côté ou égarée, toute réclamation doit émaner de l’école.

Question 8

La qualité des photos commandées laisse à désirer, pouvez-vous me renvoyer ma commande photo de meilleure qualité ? La photo reçue est floue, je ne suis pas satisfaite du résultat et de la qualité de l’image.

Accepted Answer

Afin de faire suite à votre demande, merci de nous transmettre par mail à contactnord@net-photo.fr des photos de votre problème pour analyse de ce dernier. Pensez à indiquer le nom, prénom, établissement scolaire de l'élève pour faire les recherches nécessaires.

Question 9

Suite à un problème de paiement j’ai effectué 2 commandes similaires mais je n’en voudrais qu’une, est-ce possible d’en annuler une des 2 ? J’ai commandé par erreur 2 fois, pouvez-vous annuler la deuxième commande et me rembourser ?

Accepted Answer

Merci de nous transmettre le ticket récapitulatif de paiement de la commande par mail à contactnord@net-photo.fr, avant le traitement de la commande afin d'en obtenir le remboursement. Attention, nous ne faisons pas de remboursement partiel, nous remboursons l'intégralité de la commande (y compris si vous avez fait un règlement multiple pour plusieurs enfants).

Question 10

Je ne comprends pas pourquoi je reçois ce message de relance, j’ai déjà passé ma commande. Suite à votre message de relance, pouvez-vous vérifier que ma commande a bien été validée ?

Accepted Answer

La relance reçue ne veut pas dire que vous n’avez pas commandé vos photos, mais vous rappelle qu’il reste peu de temps si vous souhaitez faire une commande additionnelle. Si vous recevez ce message, je vous conseille de vérifier dans votre historique de commande si votre commande est bien validée et réglée.

Question 11

Pourquoi je ne retrouve pas le même tarif de vente ? Le prix de vente des photos est beaucoup plus cher, pourquoi je dois payer plus cher ?

Accepted Answer

Le prix de vente est définit en accord avec l'établissement scolaire, une partie des bénéfices sert à financer des projets au sein de l'établissement scolaire. Il est donc possible qu'un prix de vente soit différent d'un établissement scolaire à un autre. Si vous passez également une commande tardive (une fois la vente de l'école terminée), les tarifs et propositions de formules ne seront pas identiques et des frais d'envoi pourront être appliqués.

Question 12

J’ai reçu mes photos abîmées, je souhaite qu’on me renvoie la commande / Les photos reçues ont des taches

Accepted Answer

Vos photos ont probablement pris l’humidité ou la pluie, sachez que le papier argentique est hydrophobe et cela peut créer une fusion entre la première de couverture et votre planche photo. Afin de justifier un renvoi de la planche problématique, merci de rendre la planche reçue à l'établissement afin qu'il nous la transmette pour échange.

Question 13

J’ai reçu mon produit cassé (ex : boule à neige), je souhaite que vous me renvoyiez un nouvel objet. Pouvez-vous me renvoyer un nouvel article (ex : MUG) ? En effet, lors de la réception, celui-ci était cassé.

Accepted Answer

Afin de justifier un renvoi, merci de rendre le produit endommagé à l'établissement. Ils se chargeront de nous recontacter pour que nous puissions procéder à son échange.

Question 14

Je n’ai pas les codes pour commander les photos scolaires de mon enfant l'année dernière, comment faire pour les commander ?

Accepted Answer

Il suffit de nous faire parvenir votre commande par courrier en indiquant bien l’établissement, la ville et la classe de votre enfant, ainsi que l'année scolaire souhaitée en précisant votre adresse postale ainsi que votre règlement à : SOURIRE SUR COMMANDE, 24 Rue du Capitaine Georges Madon, Zac Croix Blandin BP 1046, 51100 REIMS CEDEX. La pochette complète (photo individuelle + groupe) sera facturée au tarif de 20€ + 5€ de frais d'envoi.

Question 15

Je n’ai pas reçu les codes pour passer commande pour mon enfant sur votre site, pouvez-vous me les envoyer ? Mon enfant a perdu son coupon avec les codes de connexion pour passer commande, pouvez-vous me les renvoyer ?

Accepted Answer

Je vous conseille de vous rapprocher de l'établissement scolaire de votre enfant, nous ne sommes pas autorisés à envoyer des codes de connexion ne connaissant pas l'identité et les contextes familiaux de chacun. Ils ont un espace leur permettant de renvoyer des codes de connexion par mail ou en imprimant le coupon qui sera remis à l'enfant.

Question 16

J'ai reçu mon enveloppe pliée dans ma boite aux lettres, comment faire ? Mes photos sont abimées et pliées comment faire ?

Accepted Answer

Merci de nous transmettre sur l'adresse mail suivante : contactnord@net-photo.fr des photos afin de constater le problème. N'oubliez pas de transmettre dans votre mail, le nom, prénom, établissement scolaire de l'élève concerné par cette demande.

Question 17

Je n’ai pas eu le temps de commander les photos de classe et le délai est dépassé, comment faire ? Est-il encore possible d’acheter les photos de classe de mon enfant malgré la date limite dépassée ?

Accepted Answer

La commande peut toujours être réalisée après la date de fin de commande définie avec l'établissement scolaire. La livraison se fera désormais à domicile, les produits initiaux et tarifs ne sont plus les mêmes et des frais de livraison pourront être appliqués.

Question 18

Je souhaite savoir où en est ma commande et si elle sera livrée à mon domicile ? Cela fait un moment que j’ai passé ma commande, quand serai-je livré et où ?

Accepted Answer

Afin de connaître le lieu et la date de livraison de votre commande, merci de vérifier dans votre historique de commande (tout est mentionné à cet endroit). Vous trouverez également cette information dans la confirmation de votre commande reçue par mail.

Question 19

Comment puis-je avoir la photo de la fratrie ?

Accepted Answer

Chaque photo de fratrie est référencée par un code unique, à l'aide de ce code uniquement vous pourrez commander les photos demandées. Si le code ne vous a pas été remis par l'établissement, nous vous conseillons de vous rapprocher d'eux pour l'obtenir.

Question 20

Pourriez-vous me rassurer sur la qualité de la photo de ma fille, car je la trouve pixélisée au niveau du visage et pourquoi ses cheveux brillent comme ça ? Pourquoi mettre un filigrane sur les photos, nous ne voyons pas correctement le visage des enfants ?

Accepted Answer

Nous luttons volontairement contre toute reproduction. Les photos sont volontairement en basse résolution, le résultat final ne sera pas la représentation de ce que vous voyez en ligne.

Question 21

J’ai passé commande sur votre site mais ma commande apparaît en non validée, comment faire ? Ma commande apparaît en non validé alors que j’ai effectué le règlement, pouvez-vous vérifier ?

Accepted Answer

Si le statut de la commande apparaît comme "non validé" depuis plusieurs jours, le règlement n’a pas abouti. Attention, le règlement par virement prend généralement 24-48 heures (hors week-end) pour être validé par votre banque ; la confirmation arrive donc à ce moment précis.

Question 22

Je voudrais savoir si on peut payer par chèque pour commander les photos ? Je souhaite payer en espèces, est-ce possible ?

Accepted Answer

L'établissement scolaire est le seul décisionnaire du moyen de paiement mis en place pour la commande des photos. Nous proposons un règlement en ligne par carte bancaire ou virement instantané. Seul l'établissement scolaire est en mesure d'accepter un règlement par chèque ou en espèces. Nous vous conseillons donc de vous rapprocher d'eux afin de savoir si cela est bien possible.

Question 23

Je ne me souviens plus de ce que j’ai commandé sur votre site, comment faire pour vérifier ?

Accepted Answer

Merci de cliquer sur le bouton "historique de commande" afin de visualiser le contenu de votre commande. Sur smartphone, pensez à faire défiler la page vers la droite afin de cliquer sur le numéro de votre commande qui vous donnera le détail de celle-ci.

Question 24

Il n’y a aucune photo portrait sur le compte de mon enfant alors qu’il était bien présent le jour de la photo, pouvez-vous m’aider ?

Accepted Answer

Je vous conseille de vous rapprocher de l'école afin de pouvoir rechercher la photo individuelle de l'élève concerné par cette demande.

Question 25

Je souhaite passer commande pour mon enfant mais je suis séparé de sa maman ou de son papa, est-il possible de commander avec les mêmes identifiants et d’obtenir ma commande séparément ?

Accepted Answer

Bien entendu, vous pouvez passer autant de commandes que vous le souhaitez avec les mêmes identifiants. Pensez à donner un nom à votre commande afin de faciliter la distribution de celle ci.

Question 26

La date de livraison a été modifiée sur votre site, je ne comprends pas pourquoi ? Je devais être livré la semaine dernière mais je n’ai rien reçu, est-ce normal ?

Accepted Answer

L'envoi des photos a été repoussé dû à un changement de date de fin de vente. En effet, l'établissement qui repousse une date se voit modifier la date d'expédition également.

Question 27

Pouvez-vous m’envoyer ma commande directement à mon domicile car je ne souhaite pas qu’elle arrive à l’école comme mentionné sur votre site ?

Accepted Answer

La livraison à domicile peut-être réalisée mais uniquement lorsque la fin de commande de l'école a eu lieu. Attention la date de fin de commande est suceptible d'être modifiée / repoussée ou d'avoir une seconde date de commande. Lorsque la livraison à domicile est possible, cela vous l'indique sur votre page d'accueil.

Question 28

Je souhaite passer commande des différents portraits de mon enfant proposés sur votre site mais je ne veux pas commander plusieurs formules, comment procéder ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez avoir chacun des portraits sans formule, je vous conseille de vous rendre dans l'onglet "photos classiques" ou "montage et cartes" et de prendre les planches de photos au détail

Question 29

Je n’arrive pas à voir correctement les photos de mon enfant présentées sur votre site, comment peut-on les agrandir ? Est-il possible d’avoir par mail la photo de mon enfant pour l’avoir plus en détail ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir un pack M, L, XL ou XXL, vous devez sélectionner une pose individuelle sur le produit principal, vous allez débloquer des cadeaux que vous pourrez sélectionner individuellement avec les autres poses proposées (ce choix se fait au moment de la validation de votre panier). Sinon, vous pouvez choisir les planches supplémentaires à l'unité dans l'onglet "photos classiques" ou "montage et cartes",

Question 30

Je n’arrive pas à voir correctement le détail de la photo de classe de mon enfant, est-il possible d’agrandir la photo ou de me l’envoyer sans le filigrane ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas améliorer la qualité de la photo de groupe en ligne, nous luttons volontairement contre toute reproduction. Nous envoyons toujours des exemplaires des photos de groupe à l'établissement en tirage papier si vous souhaitez les visualiser en amont.

Question 31

Je n’arrive pas à sélectionner plusieurs photos sur les planches multi-formats / les packs photos, ce n’est pas possible ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de mettre plusieurs photos individuelles sur un seul produit, si vous voulez prendre d'autres poses individuelles, vous devez les sélectionner avec un autre produit.

Question 32

Je veux bénéficier de mon cadeau. Or je n'y arrive pas. Comment cela se fait-il ?

Accepted Answer

Le choix de vos cadeaux se fait au moment de la validation de votre panier. Vous devez cliquer sur "voir mon panier", dans cet espace vous allez devoir valider tous vos cadeaux débloqués un par un. Si vous ne souhaitez pas de cadeau, merci de cocher "je ne souhaite pas ce cadeau" (vous devrez le faire sur chaque cadeau débloqué).

Question 33

Je souhaite acheter des magnets, est-ce possible ?

Accepted Answer

L’achat de magnets est bien possible en sélectionnant le pack XXL (des porte-clés y sont disponibles également ainsi que de nombreuses photos individuelles et de photos de groupe). D’autres magnets sont disponibles dans l’onglet "les lots".

Question 34

Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ? Je veux modifier le contenu de ma commande

Accepted Answer

Il n'est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci réglée et validée. Nous pouvons rembourser la totalité de la commande si celle ci n'est pas en cours de traitement, vous devrez repasser ensuite une nouvelle commande.

Question 35

Je n'ai pas eu de confirmation à faire via mon application bancaire, est-ce normal ?

Accepted Answer

Notre site internet utilise la technologie du “frictionless”, la banque autorise automatiquement le paiement de votre commande (pour toute commande de moins de 30€) lorsqu’un site est sécurisé et dans le cadre ou vous passez régulièrement des commandes en ligne. C’est pourquoi vous n’avez pas eu de validation sur votre application bancaire afin de limiter les manipulations complexes.

Question 36

J'ai reçu ma commande dans une seule pochette, j'ai commandé plusieurs produits je voudrai en avoir donc plusieurs, pouvez-vous m'en renvoyer ? Nous sommes des parents séparés, nous avons fait une commande globale, il nous manque une pochette, pouvez-vous me la faire parvenir ?

Accepted Answer

Dans un soucis d'écologie et dans le but que les commandes soient bien groupées et pas égarées, l'ensemble des produits d'une commande sont groupées dans le même emballage. Il est donc normal que vous ayez un seul emballage pour la totalité de votre commande.

Question 37

La photo de mon enfant est moche, mal cadrée, je tiens à vous en faire part / les enfants n'ont pas le temps de s'installer pour faire leur photo, la photo est complètement ratée !

Accepted Answer

Nous avons bien reçu votre message dans lequel vous nous faites part de votre expérience négative en ce qui concerne votre expérience d’achat ou de la séance photo. Nous mettons tout en oeuvre pour garantir les meilleurs clichés dans le temps qui nous est donné. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Foire aux Questions

Choix du Groupe

Peur d'utiliser la CB

Problème commande

Bug site web

Groupe seul

Commande multiple

Commande incomplète

Qualité

Remboursement

Relance

Prix

Abîmée / dégradée

Produit abîmé (hors photo)

Commande année précédente N-1

Perte codes/identifiants

Photo pliée

Hors délai

Date livraison

Fratrie

Reproduction / filigrane

Commande non validée

Règlement par chèque

Historique commande

Photo portrait manquante

Deux commandes même identifiant

Livraison repoussée

Livraison domicile

Photo classique / portraits

Visionnage téléphone

Photo de groupe pas visible

Plusieurs photos sur une planche

Bénéficier d'un cadeau

Acheter des magnets

Modification de commande

Friction less

Une seule pochette

Photo moche